配送と返品
私たちは、お客様が購入された商品を適切にお届けすることが、当社のサービスにおいて不可欠な要素であると考えています。当社ではインテリジェントな物流システムを採用し、ご注文商品が常に丁寧に梱包され、安全で信頼できる配送業者によって発送されるよう努めています。単純に聞こえるかもしれませんが、当社の配送中の破損率は0.5%未満であり、これは業界内でも最も低い水準であると自負しています。家具をご注文の場合、木製パレットにお客様を放置することはありません（安全に輸送できない場合を除きます）。また、標準サービスとして梱包材をすべて回収・リサイクルする「ホワイトグローブ」配送サービスをお選びいただくことも可能です。
当社の主要な配送パートナーは業界屈指の企業です。英国内の小包にはDPD、国際小包にはDHL、UPS、FedEx、そして英国本土の家具配送にはAtlas of Londonを利用しています。ご希望の配送方法がある場合は、お知らせいただければ可能な限り対応いたします！ 海外からのお客様は、ご注文前に通関および輸出（Customs & Exports）ページにて役立つ情報をご確認ください。
*75ポンド以上のご注文で送料無料となる特典は、HAYの「Palissade」クイックシップ家具、および「壊れ物」または「大型」商品には適用されません。
英国向け小包配送
英国向けの標準小包配送は、75ポンド以上のご注文で、DPDの最大小包サイズ（全辺1メートル以内）に収まり、重量が30kg未満の場合、無料かつ翌営業日にお届けします。英国の離島・遠隔地（北アイルランド、スコットランド高地および島嶼部など）のお客様には、補助金付きの料金でDPDの2日配送サービスを提供しています。大型家庭用品（長さ1メートルを超えるもの）で、価格が200ポンド未満の場合は、DPDの大型商品手数料として25ポンドを頂戴する場合があります。当該商品がより大きな家具配送の一部として出荷される場合は、この手数料を免除できることがあります。大型家具は通常DPDで配送できない点にご注意ください。不適切な配送サービスが選択されている場合は、当社からご連絡し、利用可能なオプションをご案内することがあります。DPDの小包は1名で配送されます。長さが1メートルを超える商品や重量が15kgを超える商品をご注文の場合は、到着時に配送員への身体的なサポートをお願いする場合があります。サポートができない、または希望されない場合は、チェックアウト時にパートナーであるAtlasの家具配送サービスを選択してください。
英国向けの小型小包のご注文は、正午12:00までにご注文いただいた場合、当日の発送を目指しており、小包の99%は予定通りに配送されています。非常に混雑している時期は、注文順に処理され、「有料」の配送サービスが優先されます。当社は翌日配送サービスを保証するものではありません。その遂行には当社の直接管理が及ばない多くの要因が関わっているためです。発送前に小包が48時間以上遅延することが判明した場合は、キャンセルを選択肢としてご提示するためにご連絡いたします。配送上の問題が発生した場合は可能な限り迅速に解決を支援しますが、当社の管理外での遅延について責任を負うことはできず、その場合の送料は返金されません。DPDは配送時にご不在の場合、すぐ近所の方へ小包を配送することがあります。このサービスの利用を希望されない場合は、ご注文時にお知らせください。
英国向け家具配送
当社は、手抜きをせず、安全にお客様へ商品を届ける質の高い配送サービスを信条としています。 中小型の家具につきましては、チェックアウト時に「無料の経済的軒先配送（Free Economy Kerbside Delivery）」をお選びいただけます。これは、DPDの翌日配送用小包サイズの制限に収まらないほど大きく、あるいは重いご注文のためのものです。これらのご注文は、DPDサービス、戸別配送業者（ロンドン・ペッカムから45分以内）、または専用の軒先家具配送サービスのいずれかを使用して発送いたします。繁忙期には、商品の外部梱包に最大2週間追加で時間がかかる場合があります。梱包の必要があるかどうかを知りたい場合は、ご注文前にお問い合わせください。家具は輸送用に慎重に保護し、事前の通知と承諾がない限り、パレット積みで発送することはありません。このサービスの上限金額は3,000ポンドです。これを超えるご注文の場合は、「ホワイトグローブ」サービスをご利用いただく必要があります。
大型または非常に壊れやすい商品は、通常、パートナーであるAtlas of Londonによるホワイトグローブサービスで配送されます。このサービスは2～3名体制での配送となり、ご希望のお部屋への搬入、開梱、梱包材の回収・リサイクル、および自立型家具の組み立て（制限あり）が含まれます。料金は英国内の場所および配送する製品の種類によって異なります。ホワイトグローブサービスの詳細については、このページの下部をご確認ください。
配送規約
「在庫あり」の商品と「受注生産」の商品を組み合わせて注文された場合、通常は別々の配送に分けることができます。個々の小包の合計額が75ポンド以上である必要があり、それ未満の場合は追加料金が発生します。家具用の2名配送サービスが必要な場合、分割により追加料金がかかることもあります。
国内・国際を問わず、すべての商品は受け取り時の署名が必要であり、紛失や破損に対して完全に保険が適用されます。DPD、DHL、FedExの配送には、配送時間の変更、近隣への預け入れ、または「パーセルショップ」での受け取りが可能な「配送中（in-flight）」オプションが用意されています。DPDは「安全な場所」への置き配も提供していますが、これについてはお客様の自己責任となる点にご注意ください。
料金は営業日（月曜日～金曜日）に基づいています。週末の小包配送をご希望の場合は、DPDのサービスのいずれかを選択するか、見積もりについてお問い合わせください。週末のカスタマーサポートは限られておりますので、ご質問は平日にお願いいたします。週末配送のご注文も金曜日の正午12:00までに行っていただく必要があります。
英国内の料金は、英国本土の大部分および一部の島嶼部に基づいています。ただし、離島や遠隔地への配送には追加料金を請求する権利を留保します。請求が拒否された場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。チェックアウト時に配送価格が表示されない場合は、個別のお見積もりが必要となりますので、詳細についてはお問い合わせください。
海外からのお客様は、通常、当社が発送する商品の輸入時に現地税、通関手数料、場合によっては関税を支払う必要があります。当社のウェブサイトでGBP（英ポンド）以外の通貨で買い物をされる場合、商品およびコレクションページに表示される価格には、英国の税金（VAT）は含まれません。また、適用される現地の売上税や関税も含まれません。これらの料金は、お住まいの地域および購入された製品の種類によって異なります。可能な場合、適用される関税および輸入税をチェックアウト時に表示し、徴収させていただきます。当社は、ご注文の発送時にこれらの関税および税金を配送業者に支払い、配送業者がお客様の政府へ納付します。料金はチェックアウト時に明細として明確に表示されます。関税を当社にお支払いいただいた場合、ご注文はDDP（関税込み条件）で発送されます。当社のチェックアウトでこれらの料金を徴収できない場合、ご注文はDAP（関税抜き条件）で発送され、商品配達前にお客様が配送業者へ料金をお支払いいただくことになります。
商品の受け取りを拒否して当社に返送された場合、当初の送料は返金されません。また、配送業者から当社への返送料を請求される場合があります。これは最終的な返金額から差し引かれ、その時点で商品の所有権は当社に戻ります。返金が合意されない場合、商品は引き続きお客様の所有物であり、お客様の責任となります。当社の倉庫に送られた拒否された、または引き取り手のない商品は、販売日から1年が経過した後、破棄される場合があります。
Really Well Madeは、選択されたもの以外の同等の配送業者に配送を変更する権利を留保します。これは、料金や運送条件が日々変動するためであり、発送準備が整う頃には料金やサービス内容が変更されている可能性があるためです。適切な代替サービスが見つからない場合、ご注文はキャンセルされ、全額返金されます。2.5メートルを超える商品は国際配送サービスでは発送できません。ご注文にこのサイズを超える商品が含まれている場合、問題が判明次第、ご注文をキャンセルさせていただきます。
返品および交換
商品が適さない場合、当社へ返送するための2つのオプションをご用意しておりますが、お客様が希望する方法をご利用いただくことも可能です。ガラスや大理石など、繊細なものや保険をかけられないものは、当社独自の返送方法を提供できません。お客様ご自身でプロバイダーを選択し、予約を行ってください。繊細な商品には、ほとんどのString Furnitureが含まれます。
1. DPDショップ返品
小包1つにつき7.50ポンドの費用で、DPDショップへの返送を予約できます。ご自宅で印刷して小包に貼り付けるためのラベルをメールで送信いたします。提供される手順には最寄りのDPDショップの場所が記載されていますが、お好きな場所へ持ち込むことも可能です。こちらをクリックして、近くのDPDショップをご確認ください。
ショップ返品を行う前に、小包の重量が20kg未満であり、長い2辺の合計が120cm未満であることを確認してください。これより大きく重い場合は、DPD自宅集荷を予約するか、お客様ご自身で返品手配を行う必要があります。
配送中の破損または紛失に対するDPDの責任は、標準で100ポンドまでに制限されています。最大5,000ポンドまでの価値がある商品に対して追加の賠償責任を付加したい場合は、7.00ポンドの追加料金で対応可能です。
2. DPD自宅集荷
小包がDPDショップ返品には大きすぎる場合や、DPDによる直接集荷をご希望の場合は、15.00ポンド（小包1つにつき6.50ポンドの料金＋8.50ポンドの集荷料金）からDPD自宅集荷を手配可能です。
DPDが直接集荷に伺い、小包に貼るラベルを持参します。小包は発送時と全く同じように再梱包し、適切に密封する必要があります。保険および賠償責任の目的で、発送前に小包の状態を確認するため写真をお願いする場合があります。
お渡しする前に、小包に付いている既存のラベルを取り外すか、塗りつぶしてください。DPDは、ドライバーが割り当てられた集荷当日に、1時間の訪問枠を通知します。
特大商品（長さ1メートルを超えるもの）には、さらに21.00ポンドの運送費がかかります。
配送中の破損または紛失に対するDPDの責任は、標準で100ポンドまでに制限されています。最大5,000ポンドまでの価値がある商品に対して追加の賠償責任を付加したい場合は、7.00ポンドの追加料金で対応可能です。
英国の離島・遠隔地（北アイルランド、スコットランド高地および島嶼部など）のお客様には、DPD返品予約に追加料金が適用されます。最新の料金についてはお問い合わせください。
すべての返品は、破損または紛失のリスクはお客様自身のものとなり、当社へ返送される商品のいかなる責任も負いかねます。当社が提携プロバイダーを通じて返品を予約した場合、保険請求を促進するお手伝いはいたしますが、発送は配送業者の利用規約に拘束されます。予約前にこれらの運送条件のコピーをご希望の場合は、お申し付けください。最も重要なこととして、以下のすべての条件が満たされていること、およびご注文が返品対象であることを確認してください。商品に欠陥がある場合を除き、海外からのお客様は現在、独自に返品手配を行う必要があります。
「在庫あり」の商品を購入され、何らかの理由で満足いただけない場合、初回購入日から30日以内、または商品の受け取りから14日以内（いずれか長い方）であれば返品可能です。「受注生産」の家具・アクセサリー、特別注文品、セール品／生産終了品、テキスタイル、および組み立て済みの組み立て式商品は、欠陥がある場合のみ返品または交換が可能です。Really Well Madeのすべての商品は「在庫あり」または「受注生産」のいずれかに分類されており、それぞれ異なる利用規約が厳格に適用されます。
「商品の受け取り」とは、最初の配送試行日を指します。配送倉庫で保管された時間も含まれます。当社が返品を割り当てられるよう、パッケージの中または外に氏名と注文番号を記載してください。
交換をご希望の場合は、ご相談のため当社までご連絡ください。返送料はお客様のご負担となり、交換品は送料を無料でお送りします。
すべての製品は、元の梱包および内容物が含まれた、新品かつ未使用の状態で返品される必要があります。これらの基準を満たさない商品は、直ちに拒否されるか、生じた損害または欠品に対して「再在庫化（restocking）」手数料が適用されます。「再在庫化」は完全にReally Well Madeの裁量によるものであり、保証されたオプションや権利ではありません。
返品を受け入れ、確認の書面（メール）をお送りするまで、商品は引き続きお客様の所有物です。製品の一部を構成する製品パッケージも含め、発送のためにしっかりと梱包することをお勧めします。また、市場価値全額分の紛失および／または破損に対する保険をかけることをお勧めします。セラミック、コンクリート、ガラスなどで作られた壊れやすい商品のほとんどは、配送業者による輸送中の破損に対する保険をかけられない点にご注意ください。ヘルプやガイダンスが必要な場合は、当社までお問い合わせください。返品・交換は到着後、可能な限り迅速に、通常1～2営業日以内に処理されます。
返品が受理された場合、当社で最も安価な英国標準小包サービスの送料についても返金いたします。大型家具や海外注文の当初の送料は返金されません。
海外からのお客様は各自で返品手配を行う必要があり、通関書類に商品が「返品（return）」または「返品商品（returned goods）」である旨を明記してください。これにより、輸入時に関税が課されるのを防ぐことができます。Really Well Madeは返品商品の関税や輸入費を支払いませんので、海外からのお客様は小包を送る際にこの支払いを行うことに同意することが重要です。このサービスは通常DDP（関税込み）と呼ばれており、返品にはこのオプションを選択してください。
小型商品はRoyal Mailやその他の類似の小包サービスを使用して返品する方が費用対効果が高い場合があります。その場合、箱の外側または内側に注文番号が見えるようにしてください。返送時に処理させていただきます。
返品先：
Really Well Made
Railway Arches 843 & 844
Brayards Road
Peckham
London
SE15 2AG
お客様との契約
ご注文を確定されますと、確認メールを送信いたします。注文内容が正しいか確認し、誤りがある場合はお知らせください。この注文確認書は、当社がお客様の注文を受け取り、お客様が当社の利用規約に同意したことを意味します。注文の集荷が予約されると発送通知が続き、ライブ進捗状況を確認できる追跡番号が記載されます。配送業者にはお客様のメールアドレスが提供され、配送に関する詳細情報をお届けします。携帯電話番号をご提供いただいた場合は、追加の「配送中（in-flight）」オプションが利用可能になる場合があります。
どの配送業者を使用する場合でも、購入品は常に全額交換の保険がかけられています。当社は商品が完璧な状態で届くことをお約束し、そうでない場合は喜んで交換させていただきます。稀に配送業者が約束された期限を守らないことがありますが、残念ながらこれらのミスは当社の管理外です。その場合でも、当社がお客様に代わって配送業者に連絡し、可能な限り迅速に問題を解決いたします。ご注意：お客様ご自身で配送業者に直接連絡される方が早い場合が多く、当社でもお客様以上の情報は見られない場合がありますが、できる限りサポートさせていただきます。
配送を受け取り、署名できる住所を提供することはお客様の責任です。配送が試行されたにもかかわらず、2回続けてお客様が住所に不在だった場合、商品は当社の倉庫に返送されることがあります。お客様が誤った住所を提供された場合も、同様に返送されることがあります。これらのいずれかが発生した場合、再送手続きの費用を支払うか、当社の倉庫から直接商品を引き取ることはお客様の責任となります。戸別配送サービスを利用する場合は、到着時に確実に受け取れるように準備してください。Addison Leeのサービスでは、待ち時間と荷降ろし時間は最大10分です。10分以内に応答がない場合、商品は当社の倉庫に返送され、無料配送サービスは終了となります。その他の戸別配送サービスの場合、商品は持ち帰られ、再配送または保管費用を請求させていただく場合があります。
Really Well Madeのすべての出荷品はギフトに適しています。（ご要望がない限り）物理的な領収書や請求書は同梱していません。当社のポリシーは環境に配慮した節約を目的としており、詳細についてはこちらをお読みください。小物のギフトラッピングをご希望の場合は、5.00ポンドから承ります。チェックアウト前に、このサービスを追加するオプションを探してください。
当社の無料配送サービスには、配送先が1階にあり、容易にアクセスが可能で、かつ1人で運搬可能な場合の玄関先までの配送が含まれます。家具の無料配送は「車上渡し」のみとなり、配送業者がお客様の敷地内の可能な限り近い場所まで商品をお運びします。アクセスが困難な場所への配送や、組み立てのお手伝いが必要な場合は、専門の家具配送サービス「ホワイトグローブ」もご利用いただけます。詳細については、本ページ下部をご覧ください。重量物でお困りの際に役立ちます。
ショールーム／倉庫での直接引き取り（無料）
商品をご自身で引き取り、送料を節約されたい場合は、ロンドンの当社のショールームおよび倉庫（上記住所）にて対応可能です。チェックアウト時に「Local Collection（現地引き取り）」を選択してください。営業時間は月曜日～木曜日の09:30～18:30、金曜日の09:30～13:00です。
受注生産品
「受注生産品」は、Really Well Madeがお客様のご要望に応じてメーカーから直接仕入れる商品です。これらの商品は、2015年消費者権利法（Consumer Rights Act 2015）に基づき「オーダーメイドおよびカスタマイズされた商品」に指定されており、キャンセル権利の対象外となります。これらの商品に関する詳細は、専用のMade to Order（受注生産）ページで全文をご確認ください。
不良品、破損品、または誤送品
商品到着後、すぐに開封してご確認ください。万が一、不具合や破損がある場合は、商品受け取りから3営業日以内に当社までご連絡ください。この期間を過ぎますと、返金や交換をお受けできない場合があります。これは保証請求には影響しません。誤送品については、受け取りから30日以内にご連絡ください。
このような問題が発生した場合は、速やかに解決および商品の交換ができるよう協力いたします。対象商品の回収は無料で行いますが、輸送時に備えて、当社が提供した元の梱包材で商品を適切に再梱包していただく必要があります。
不具合が写真や動画で確認できる場合は、当社負担で商品の回収を手配いたします。この方法で不具合が確認できない場合は、お客様ご自身で商品を返送していただきます。メーカーとの協議の結果、不具合が認められた場合、返送にかかった妥当な費用*を払い戻しいたします。
ご注意：当社が配送の手配を行うのは、元の保護梱包材が揃っている場合に限ります。梱包材を処分された場合は、代わりの梱包材をご用意いただく必要があり、到着時と同じ状態で当社に届くようにする責任はお客様に帰属します。
配送中に破損が生じた場合は、すべての梱包材を保管し、商品および梱包の状態がわかる写真を撮影してください。これは配送会社への請求手続きに必要となります。このような問題が発生した場合は、速やかに解決と代替品の提供に努めますが、処理に最大30日かかる場合がありますのでご了承ください。特に商品の取り扱いが危険を伴うような場合、破損した商品の回収が常に可能とは限りません。
破損や不具合については、タイムリーに写真による証拠をご提出いただく必要があります。写真には、到着時の商品の状態がはっきりと写っている必要があります。ご提出いただけない場合、請求が無効になることがあります。
万が一、誤った商品が届いた場合も上記条件が適用されますが、その際の回収費用はReally Well Madeが負担いたします。商品を丁寧に再梱包し、当社が提供した外装材で封をしてください。外装材を処分された場合は、お客様のご負担で代わりのものをご用意いただく必要があります。
* Really Well MadeのDPD返送サービス料金を超えない、妥当な市場価格での配送サービス料金。
組み立てについて
当社の家具の多くは、輸送中の安全のためフラットパック（組み立て式）でお届けします。受け取り後はお客様ご自身で組み立てを行い、製造上の不具合がないかご確認ください。不具合があった場合は、商品到着から3日以内にReally Well Madeまで報告してください。組み立てのお手伝いが必要な場合は、以下に詳述する「ホワイトグローブ・サービス」をご利用いただけます。
ホワイトグローブ・サービス
ホワイトグローブ・サービスは主にAtlas of Londonによって提供され、ロンドン市内（M25圏内）は89.00ポンドから、その他の英国地域は149.00ポンドからとなります。2,000ポンド以上の多くの商品は無料で配送されます。これらの価格は、アクセスが良好で、3階以下（階段使用の場合）にお住まいであることを前提としています。アクセスが困難な物件や遠隔地の場合は、配送前に見積もりや現地調査をご依頼ください。ホワイトグローブの標準料金には最大1時間分の作業支援が含まれており、それ以上の時間を要する場合、超過分は配送業者からお客様へ直接、時間給で請求されます。このサービスの一環として、上記時間内であれば設置家具の組み立てを行います。ただし、電気工事は行いません。壁への固定が必要な家具の設置は可能です。壁面設置の場合は、専門業者に適切な指示とアドバイスを提供し、作業費用については業者からお客様へ直接請求させていただきます。壁面への家具設置をご希望の場合は、配送前に必ずご連絡ください。
購入した商品が安全かつ容易に建物内へ搬入できることを確認する責任は、お客様にあります。搬入経路に問題がある可能性がある場合は、事前に当社までご連絡ください。事前連絡がない場合、配送失敗となる可能性があります。その後の再配送にかかる費用は、Really Well Madeが負担する実費をお客様にご請求いたします。搬入が不可能な場合は、配送業者がその場でお伝えし、商品は保管倉庫へ持ち帰られます。その際に発生する追加の取り扱い手数料および保管料はお客様のご負担となります。配送業者は室内での事故に対する保険に加入していますが、搬入経路の問題によって生じた損傷について、Really Well Madeは一切の責任を負いかねます。配送業者の到着前に搬入経路を確保し、安全な配送のために配送業者に立ち会ってください。
長期保管料
商品が当社のペッカム倉庫、または配送パートナーの倉庫に到着した際は、すぐに受け取れる状態にしておいてください。何らかの理由で受け取れない場合、最大10日間は無料で商品を保管いたします。それ以上の期間保管する場合、長期保管料が発生します。料金は、倉庫内でご注文品が占めるスペース（容積重量）に基づいて算出されます。大型家具はペッカム拠点では10日以上保管できないため、ロンドン郊外の配送業者拠点へ移送される場合があり、最終的な配送までさらに時間がかかることがあります。ご注文品が別々に到着した場合は可能な限りまとめて配送いたしますが、難しい場合は分納とさせていただきます。