配送と返品
私たちは、ご購入いただいた商品を適切に配送することが当社のサービスの重要な部分であると考えています。当社はインテリジェントな物流を採用し、ご注文が常に適切に梱包され、安全で信頼できる宅配業者で発送されるようにします。簡単に聞こえるかもしれませんが、輸送中の破損率は 0.5% 未満であり、これは業界で最も低いと考えています。家具をご注文の場合、木製パレットは付属しておりません（木製パレットなしでは商品を安全に発送できない場合を除きます）。標準ですべての梱包材を引き取ってリサイクルする「ホワイト グローブ」宅配業者を選択することもできます。
当社の主要な宅配パートナーは業界最高です。英国の小包の場合はDPD 、国際小包の場合はDHLとFedEx 、英国本土の家具の配送はAtlas of London です。別のご希望がございましたら、お知らせください。できる限りの対応をさせていただきます。
小包
当社の英国の標準小包配送は無料で、DPD の最大小包サイズ (四辺 1 メートル) に収まり、重量が 30 Kg 未満の 75 ポンドを超えるご注文の場合、翌営業日に配達されます。英国のオフショア/遠隔地 (北アイルランド、スコットランド高原、スコットランド諸島など) のお客様向けに、補助料金で DPD 2 日間サービスを提供しています。金額が £200.00 未満の大型アクセサリー (長さ 1 メートルを超える) には、DPD の大型商品料金 £25.00 が請求される場合があります。この商品が大型家具の配送の一部として配送される場合、この料金を免除できる場合があります。大型家具は通常、DPD では輸送できませんのでご注意ください。適切ではないサービスを選択した場合は、当社から連絡し、利用可能なオプションについてアドバイスすることがあります。 DPD の小包は 1 名で配達されます。長さ 1 メートルを超える商品または重量が 15 キロを超える商品をご注文の場合は、到着時に配達員を物理的にお手伝いしていただく必要があります。サポートを提供できない、または提供したくない場合は、チェックアウト時にパートナーである Atlas の家具宅配サービスを選択してください。
当社では、英国の小口小包の注文はすべて、正午までに注文された場合は同日に発送することを目指しており、小包の 99% は予定通りに配達されます。特別な需要が発生した場合、注文は「有料」サービスが優先されて、発注された順序で処理されます。この事業には当社が直接制御できない多くのコンポーネントが含まれるため、翌日のサービスは保証されません。荷物の遅延が 48 時間以上あることが判明し、まだ発送されていない場合は、キャンセルのオプションを提供するためにお客様に連絡します。配送に問題が発生した場合は、できるだけ早く解決するよう努めますが、当社の制御を超えた遅延に対する責任は負いかねます。また、このような事態が発生した場合、配送料は返金されません。
家具の配達
私たちは、手を抜かずに商品を安全にお客様に届ける、優れた配送サービスを信じています。 小型/中型の家具アイテムについては、チェックアウト時に「無料エコノミー街道脇配達」を選択できます。これは、DPD 翌日の単一荷物の最大サイズ要件内に収まらないほど大きすぎる、または重すぎる注文の場合に適用されます。これらの注文は、DPD サービス、宅配便 (バタシー ロンドンから 45 分以内)、または専用の街道脇家具配送サービスのいずれかを使用して発送されます。商品に追加の外部梱包が必要な場合は、最も混雑する時期にはご注文の発送に最大 2 週間かかる場合があります。これが必要かどうか知りたい場合は、ご注文前にお問い合わせください。当社は輸送中、お客様の家具を注意深く保護し、事前にお客様に通知し、お客様の承認がない限り、商品をパレットに積んでお送りすることはありません。このサービスの最大注文価格は £2,000 です。ご注文がこの価格を超える場合、ご注文は当社の「ホワイト グローブ」サービスを使用して発送する必要があります。
大型商品または非常に壊れやすい商品は、提携会社である Atlas of London のホワイト グローブ サービスで輸送されます。このサービスは 2 ～ 3 人での配送で、ご注文品をご希望のお部屋まで運び、すべての梱包の開梱とリサイクル、自立式家具の組み立て (制限がある場合があります) が含まれます。価格は所在地によって異なります。ロンドンの住所の場合は £89.00、英国のその他の地域の場合は £149.00 から始まります。北アイルランドの顧客には、申請時に価格が与えられます。ホワイト グローブ サービスの詳細については、このページの一番下までスクロールしてください。
配送条件
「在庫あり」と「受注生産」の製品ラインを組み合わせてご注文いただいた場合 - 通常、ご注文を別々の委託品に分割することが可能です。個々の小包には最低 £75.00 の価値がある必要があり、そうでない場合は追加料金が適用されます。ご注文の際に 2 名での家具配送が必要な場合、分割に追加料金が発生する場合があります。
国内外を問わず、すべての商品は受け取り時に署名が必要で、紛失/破損に対して完全に保険がかけられます。 DPD、DHL、および FedEx の配達にはさまざまな「機内」オプションがあり、時間を変更したり、近所の人に商品を預けたり、「宅配ショップ」から受け取ることができます。 DPD は、荷物を「安全な場所」に保管することも提案しています。これは自己責任であることに注意してください。
料金は営業日（月曜日から金曜日）に基づいています。週末の小包配達が必要な場合は、DPD のサービスのいずれかを選択するか、見積もりについてお問い合わせください。週末のカスタマーサポートは限られているため、ご質問がある場合は平日にお尋ねください。週末の配達も金曜日の正午までに行う必要があります。
英国内の価格は英国本土のほとんどと一部の島の場所に基づいていますが、遠隔地への配送には追加料金を要求する権利を留保します。リクエストが拒否された場合、注文をキャンセルする必要がある場合があります。チェックアウト時に送料が提示されない場合は、オーダーメイドの送料見積もりが必要になります。詳細については、お問い合わせください。
海外の顧客は通常、当社が発送する商品の輸入に際し、地方税や関税を支払う必要があります。英国外の顧客には VAT (英国売上税 20%) は課されず、価格は非課税です。ご注文の税関書類を作成し、お客様が選択した配送業者に転送します。商品の価値はお客様が支払った価格以下となりますが、いかなる状況においても卸売コストを下回る価格で商品を評価することはできません。ただし、交換品の価格はゼロまたは名目 £1.00 となるため、VAT / 売上税 / GST の料金は適用されません。海外のお客様は、注文する前に役立つ情報について税関と輸出のページをお読みください。
荷物を拒否して当社に返送した場合、元の送料は返金されません。また、宅配業者による当社への返送料金がお客様に請求される場合があります。この金額は最終的な返金から差し引かれ、その時点で商品は当社の所有権に戻ります。返金が合意されない場合、商品はお客様の所有物および責任となります。当社の倉庫に送られた拒否/未請求の商品は、最初の販売日から 1 年が経過した後に破棄される場合があります。
Really Well Made は、お客様が選択した配送業者以外の同等の配送業者に配送を変更する権利を留保します。その理由は、価格と配送条件が日々変動する可能性があり、注文の発送準備が整うまでに価格/利用可能なサービスが変更されている可能性があるためです。適切な代替サービスが見つからない場合、ご注文はキャンセルされ、全額返金されます。 2.5メートルを超える商品を国際宅配便で送ることはできません。ご注文にこのサイズを超える商品が含まれている場合は、問題が通知された時点でご注文をキャンセルする必要があります。
返品と交換
何かが適切ではない場合、小包を当社に返品するための 2 つのオプションがあり、またはお客様自身の希望の方法を使用することもできます。
1. DPDショップ返品
1 個あたり£7.50の料金で、DPD ショップへの返品を予約できます。ラベルをメールでお送りしますので、ご自宅で印刷して荷物に貼り付けてください。付属の説明書には最寄りの DPD ショップの場所が詳しく記載されていますが、お好みの場所にドロップオフすることもできます。お近くの DPD ショップを確認するには、ここをクリックしてください。
返品を試みる前に、荷物の重さが 20 kg 未満であり、2 つの最長辺の合計が 120 cm 未満であることを確認してください。荷物がこれより大きい/重い場合は、DPD Home Collection を予約するか、ご自身で返品の手配を行う必要があります。
輸送中の損傷または商品の紛失に対する DPD の責任は、標準として 100 ポンドに制限されます。最大 £5000 の商品に対して追加の責任を追加したい場合は、追加の £7.00 でこれを追加できます。
2. DPD ホーム コレクション
お客様の小包が DPD ショップ返品には大きすぎる場合、または DPD による直接回収をご希望の場合は、 £15.00 (小包あたり £6.50 + 回収手数料 £8.50) から DPD 自宅回収を手配できます。
DPD はお客様から直接集荷し、小包に貼り付ける小包ラベルを持参します。荷物が発送されたときとまったく同じ方法で再梱包され、適切に再封されていることを確認する必要があります。保険と責任の目的で、発送前に荷物の状態を確認するために写真をお送りいただくようお願いいたします。
荷物を引き渡す前に、荷物に貼られている既存のラベルを取り除くか、取り消し線を引いてください。 DPD は、ドライバーがその仕事に割り当てられている場合、収集日に 1 時間の枠を提供する必要があります。
大型商品 (長さが 1 メートルを超える商品) にも、追加の£21.00の送料がかかります。
輸送中の損傷または商品の紛失に対する DPD の責任は、標準として 100 ポンドに制限されます。最大 £5000 の商品に対して追加の責任を追加したい場合は、追加の £7.00 でこれを追加できます。
英国オフショア/遠隔地のお客様 (北アイルランド、スコットランド高地、スコットランド諸島など) の場合、DPD 往復予約には追加料金が適用されます。最新の価格についてはお問い合わせください。
すべての返品は破損または紛失のリスクはお客様ご自身で負うものとし、当社への商品の返品については一切の責任を負いません。当社が配送業者のいずれかに返品を予約した場合、保険請求の手続きをお手伝いしますが、荷物は配送業者の利用規約に拘束されます。これらの交通条件のコピーをご希望の場合は、ご予約前にお問い合わせください。最も重要なことは、以下のすべての条件が満たされていること、およびご注文が返品の対象となることを確認してください。現在、海外のお客様は、商品に欠陥がある場合を除き、返品の手配をご自身で行う必要があります。
「在庫あり」の商品を購入し、何らかの理由でご満足いただけない場合は、最初の購入日から 30 日以内、または商品受領後 14 日以内（どちらか長い方）に返品できます。 「オーダーメイド」の家具やアクセサリー、特注品、バーゲンコーナー/廃盤商品、布地や組み立て済みのフラットパック商品は、不良品の場合のみ返品・交換が可能です。 Really Well Made のすべての商品は「在庫あり」または「受注生産」のいずれかに分類されます。明確に異なる利用規約が両方のカテゴリーに厳密に適用されます。
「商品の受領日」は、最初の配送を試みた日です。配送拠点での保管時間も含まれます。返品をお客様に割り当てることができるように、パッケージにお客様のお名前と注文番号を記載してください。
交換をご希望の場合はご相談させて頂きます。返品にかかる費用はお客様のご負担となりますが、無料で交換品をお送りさせていただきます。
すべての製品は、元の新品未使用の状態で、元のパッケージと内容物がすべて含まれている状態で返品する必要があります。この基準を満たさない商品は、完全に拒否されるか、生じた損傷または元の商品の欠品に関連する「返品」料金が課せられます。 「再入荷」は完全にReally Well Madeの裁量によるものであり、保証されたオプションや権利ではありません。
当社が返品を受け入れ、これを確認する書面 (電子メール) を送信するまで、商品はお客様の所有物として残ります。出荷時には商品を適切に包装し、製品の一部を構成する製品のパッケージも保護することをお勧めします。また、商品の市場価格全額に相当する損失および/または損傷に対する保険をかけることをお勧めします。セラミック、コンクリート、ガラスなどで作られたほとんどの壊れやすい商品は、宅配便による輸送中の損傷については保証できませんのでご注意ください。サポートや指導が必要な場合は、お問い合わせください。返品・交換は到着後できるだけ早く、通常1～2営業日以内に対応させていただきます。
返品が受理されると、最も安価な英国の標準小包サービスの最初の送料も返金されます。大型家具または海外からのご注文の場合、当初の送料は返金されません。
海外の顧客は自分で返品を手配し、税関書類に商品が「返品」または「返品商品」であることをマークする必要があります。これにより、輸入時に関税が発生するのを防ぐことができます。 Really Well Made は返品された商品の関税や輸入手数料を一切支払いません。そのため、海外の顧客が小包の発送時にこれを支払うことに同意することが重要です。このサービスは通常、DDP (配達関税支払い) と呼ばれており、返品の際にはこのオプションを選択する必要があります。
小さな商品については、Royal Mail または同様の宅配便サービスを使用して返品する方がコスト効率が高い場合があります。そうする場合は、注文番号が箱の外側または内側に表示されていることを確認してください。返品の際に処理させていただきます。
返品は次の宛先にお送りください。
本当によくできています
ユニット1
マイケル・マンリー工業団地
ロンドン
イギリス
SW8 4TU
あなたとの契約
当社でご注文いただくと、ご注文の確認のメールが送信されます。ご注文が正しいことを確認し、間違いがあった場合はお知らせください。この注文確認は、当社が注文を受領し、当社の利用規約に同意したことを意味します。ご注文が引き取り予約されると発送通知が送信され、進行状況の最新情報をリアルタイムで確認できる追跡番号が含まれます。配送会社には、荷物に関する詳細情報を提供するために、あなたのメールアドレスが提供されます。携帯電話番号をご提供いただいた場合は、追加の「機内」オプションも利用できる場合があります。
どちらの宅配便を使用する場合でも、ご購入いただいた商品には常に交換品の全額が保証されます。当社は、お客様の商品が完璧な状態で届くことを保証し、完璧でない商品は喜んで交換させていただきます。場合によっては、宅配業者が約束の納期を守らないことがあります。これらのエラーは残念ながら当社の制御の範囲外ですが、このようなエラーが発生した場合は、お客様に代わって宅配業者に連絡し、できるだけ早く問題を解決します。注意してください: 多くの場合、お客様ご自身で配送業者にご連絡いただいた方が早いです。多くの場合、お客様より詳しい情報は確認できませんが、できる限り喜んでお手伝いいたします。
配達の受け取りと署名ができる住所を指定するのはお客様の責任です。配達時にお客様が指定された住所に 2 回連続して不在の場合、商品は当社の倉庫に返送されることがあります。お客様が間違った住所を提供した場合、その住所は当社に返送される場合もあります。これらのいずれかが発生した場合、別の出荷予約の代金を支払うか、当社の倉庫から商品を引き取るのはお客様の責任となります。宅配サービスをご利用の場合は、到着時に商品を受け取る準備ができていることをご確認ください。 Addison Lee サービスでは、待ち時間と荷降ろしに最大 10 分間かかります。 10 分以内に応答がない場合、商品は倉庫に返送され、無料配達サービスは終了します。他の宅配サービスでは商品を持ち帰ることになり、再配達費用や保管費用が必要になる場合があります。
Really Well Made の発送品はすべて、ご注文に物理的な領収書や請求書が同梱されていないため、ギフトに適しています (ご要望がない限り)。当社のポリシーは、環境に有益な節約を行うために設けられており、その詳細については、こちらをご覧ください。少量のご注文でギフト包装をご希望の場合は、£5.00から承ります。チェックアウトする前に、このサービスを追加するオプションを探してください。
当社の無料配送サービスには、住所が 1 階で簡単にアクセスでき、1 人で運べる場合に限り、玄関先までの配送が含まれます。家具商品の無料配達は「カーブサイド」のみで、当社の宅配業者が可能な限りお客様の敷地の近くまで商品をお届けします。アクセスが難しい物件への配送が必要な場合、または商品の組み立てに手助けが必要な場合は、専用の家具「ホワイトグローブ」配送サービスも提供しています。詳細については、このページの下部を参照してください。これは、重い荷物を扱う必要がある場合に役立ちます。
ショールーム・倉庫引き取り（無料）
送料を節約して購入品を引き取りたい場合は、ロンドンに拠点を置く当社のショールームおよび倉庫 (上記の住所) から受け取ることができます。サービスを利用するには、チェックアウト時に「ローカルコレクション」を選択するだけです。当社は月曜日から金曜日の09:00から18:00までお客様のご来店を受け付けております。
受注生産品
「オーダーメイド」製品は、お客様のご要望に応じて Really Well Made がメーカーから直接購入したものです。これらの商品は、2015 年消費者権利法に基づいて「ビスポークおよびカスタマイズされた商品」として指定されており、キャンセル権は免除されます。これらの製品の詳細については、専用のオーダーメイドページの全文をお読みください。
不良品、破損品、または間違った商品
ご注文商品が到着しましたら、すぐに開封してご確認ください。ご注文商品に欠陥や破損があった場合は、商品到着後3営業日以内にご連絡ください。それ以降は返品・交換をお受けできない場合がございます。これは保証請求には影響しません。間違った商品は受領後 30 日以内に報告する必要があります。
このような問題が発生した場合、弊社はお客様と協力してできるだけ早く解決し、商品を交換いたします。当社はそのような商品の回収を無料で手配しますが、お客様には当社が提供した元の梱包材で輸送のために商品を適切に再梱包していただく必要があります。
写真またはビデオを使用して欠陥に同意できる場合は、当社の費用で商品の回収を手配します。この方法で欠陥に同意できない場合は、お客様独自の方法で商品を返送していただく必要があります。その後、商品に欠陥があることが判明した場合、メーカーとの合意により、商品を返品するためにお客様が支払った合理的な費用*を返金いたします。
ご注意ください: 不良品の輸送は、元の保護パッケージが利用可能な場合にのみ手配させていただきます。廃棄した場合は、交換用の梱包材を調達する必要があり、到着時と同じ状態で返送される商品については引き続き責任を負います。
宅配業者によって配送が破損した場合は、すべての梱包を保管し、商品と到着時の梱包の状態の写真を撮ってください。宅配会社への請求を処理するためにこれが必要になります。このような問題が発生した場合は、できるだけ早く解決し、商品を交換するよう努めますが、これには最大 30 日かかる場合があることにご注意ください。破損した商品の回収が常に可能であるとは限りません。特に、その商品が現在取り扱いに危険を伴う可能性がある場合はそうです。
当社はお客様に対し、損傷または欠陥の証拠写真を適時に提出するよう求めています。写真は到着時の商品の状態を明確に示すものでなければなりません。そうしないと、請求が無効になる場合があります。
万が一、間違った商品が届いた場合でも上記の条件が適用されますが、Really Well Made がお客様のご自宅または施設まで商品を引き取りに行く費用を負担します。付属の外装箱で商品を丁寧に包み直して密封してください。外箱を廃棄した場合は、ご自身の費用で代替品を調達する必要があります。
* Really Well Made の DPD 返品サービスを通じた価格を超えない配送サービスに対する公正かつ同等の消費者市場価値。
注文の組み立て
当社の家具の多くは、輸送中の安全を考慮して平らに梱包された状態で配送されます。お客様は、これらのタイプの商品を受け取ったら組み立て、製造上の欠陥がないことを確認する必要があります。欠陥がある場合は、商品の受領後 3 日以内に Really Well Made に報告する必要があります。アイテムの組み立てを支援するために、以下に詳述する「白手袋サービス」を提供しています。
ホワイトグローブサービス
当社のホワイト グローブ サービスは Atlas of London によって提供されており、M25 内のロンドン住所の場合は £89.00、その他の英国の住所の場合は £149.00 から始まります。これらの価格は、アクセスが良好で、3 階以下にお住まいであることを前提としています (階段でのアクセスが必要な場合)。アクセスが難しい物件や遠隔地にある場合は、オーダーメイドのお見積りまたは納品前に現場訪問をさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。最高 1 時間までのサポートは標準料金で提供されますが、それを超えて必要な時間については、宅配業者が直接お客様に時間料金で追加料金を請求します。お客様のサービスの一環として、当社の設置業者が上記の期間内に自立型家具製品を組み立てます。当社の設置業者は電気工事は行いませんが、壁に固定する必要がある家具の設置は可能です。壁への設置については、設置業者に適切な指示とアドバイスを提供し、施工業者はお客様に直接、作業料金を請求します。壁への家具の設置の見積もりが必要な場合は、配達前にご連絡ください。
お客様は、購入した商品を安全かつ簡単に自分の敷地内に持ち込めるようにする責任があります。アクセスに問題がある可能性がある場合は、事前に当社に通知する必要があります。通知がない場合、配信が失敗する可能性があります。それ以降の配送では、Really Well Made の原価がお客様に請求されます。商品がお客様の敷地内に収まらない場合は、配送業者がその時点でお客様に通知し、商品は保管場所に持ち戻されます。お客様は、発生する追加の手数料と保管料金を支払う責任があります。当社の宅配業者は、お客様の敷地内で発生する可能性のある事故に対して保険を掛けていますが、Real Well Made はアクセスの悪さによって生じた損害については責任を負いません。配達員が到着する前に、配達員のための通路を確保する必要があり、商品の安全な配達を確保するために、顧客は配達員と一緒に留まる必要があります。
長期保管料金
お客様の商品/家具が当社のバタシー倉庫または配送パートナーの倉庫に到着したら、商品を受け取る準備ができている必要があります。何らかの理由で配達ができない場合は、最長 14 日間無料で商品を保管します。それを超えて保管される商品には長期保管料がかかります。料金は、ご注文が当社の倉庫内で占めるスペースの量（容積重量）に基づいて計算されます。大型家具商品はバタシーサイトで 14 日を超えて保管することができません。これらの商品はロンドン外に拠点を置く配送業者に渡されるため、最終的な配達時間がさらに長くなる可能性があります。ご注文が別々の時間に当社に到着した場合は、可能な限り 1 回の配送にまとめて発送させていただきますが、場合によってはそれが不可能な場合があり、ご注文を分割して発送する必要がある場合があります。