利用規約
Really Well Made で注文が完了すると、受領書と注文の詳細を確認する自動電子メールが送信されます。ご注文は、当社から商品を購入するというお客様による申し出を意味します。確認メールを確認し、間違いがあった場合は直ちにmail@reallywellmade.co.ukに通知するのはお客様の責任であることにご注意ください。 – 注文参照番号を引用します。商品に在庫がある場合は、発送の準備と梱包を進めます。ご注文が発送されると、追跡情報が記載された通知が送信されます。 「受注生産」商品はメーカーへの発注となります。最初の注文確認メールが送信されてから 24 時間以内であれば、注文をキャンセルできます。キャンセルには料金はかかりません。詳細については以下をご覧ください。 「在庫あり」の注文が出荷されるか、「受注生産」の製品がメーカーに発注されるたびに、私たちはあなたの申し出を受け入れ、それを履行する義務があり、契約が形成されます。注文がすでに処理されている場合は、返品ページの指示に従う必要があります。
価格設定と支払い (英国)
当社ウェブサイトの価格には、英国でポンドを支払いに使用してショッピングをする場合の現在のレートによる英国の VAT が含まれています。 英国内の住所に送られる注文には VAT (売上税) が請求されます。
価格設定と支払い (その他の国)
英国外で Web サイトを閲覧し、英国ポンド以外の通貨で買い物をする海外のお客様には、VAT 抜き (免税) 価格が表示されます。海外からのお客様に対する税金および関税は、お客様の国への輸入時に宅配業者によって徴収されます。 DAP (Delivered At Place) インコタームズに基づいて注文を発送します。これは、顧客が宅配業者に少額の事務手数料 (約 £15.00)、現地の消費税または適用される関税を支払う必要があることを意味し、宅配業者は商品をお客様の住所に配送します。ドア。私たちはあなたの注文が税関を通過することを保証する責任を負います。何か問題がございましたら、私たちがお手伝いさせていただきます。
当社は、為替レートの変動、メーカーの価格表、付加価値税の変更に応じていつでも価格を変更する権利を留保します。価格の変更はご注文時に確認させていただきます。見積価格には、発生する可能性のある配送料は含まれていません。配送料はご注文確定前に確認させていただきます。詳細については、配送情報ページをご覧ください。当社では、Stripe または PayPal を介したすべての主要なデビット カードおよびクレジット カードによる支払いを受け付けています。どちらも非常に安全な支払い処理システムです。当社のプライバシー ポリシーは、クレジット カードの詳細を保存せず、顧客の財務情報を第三者と共有しないことです。
当社の標準的な支払いオプションは、当社の Web サイトを通じて支払いを受けることですが、Web アクセシビリティ要件がある場合は電話で支払いを受け付けたり、取引顧客向けにプロフォーマ請求書を提供したりすることもできます。これらの方法をご希望の場合は、お問い合わせください。
受注生産品
「オーダーメイド」製品は、お客様のご要望に応じて Really Well Made がメーカーから直接購入したものです。これらの商品は、2015 年消費者権利法に基づいて「ビスポークおよびカスタマイズされた商品」として指定されており、キャンセル権は免除されます。ご注文確認後 24 時間以降はキャンセル不可、またはキャンセル料が発生する場合がございます。料金はメーカーによって異なりますが、通常、注文を修正する場合は (購入価格の) 10%、完全にキャンセルする場合は 30% を支払うことになります。メーカーからの発送予定が2週間以内の場合、キャンセルはできません。
各「受注生産」製品はメーカーの指示に従います。 「生産リードタイム」のガイダンス。生産リードタイムとは、注文を受けてからメーカーが商品を生産するまでにかかる時間を見積もったものです。リードタイムには、メーカーがReally Well Madeに商品を出荷する時間、通関手続き、またはその後の発送準備が整うまでの商品の処理に必要な時間は含まれません。商品が倉庫に到着次第、配送の手配についてご連絡させていただきます。当社では、すべての商品がチェックされた後、倉庫に到着してから 2 ～ 4 営業日以内に発送することを目指しています。
ほとんどの場合、生産リードタイムは、品目の生産までに予想される待ち時間を正確に表したものです。ただし、場合によっては、製造における過剰需要や品質/生産上の問題が発生し、注文の遅延につながる可能性があります。このような場合、当社はお客様にお知らせしますが、遅延によって生じる可能性のある損失や不便については責任を負いません。同様に、商品が記載よりも早く到着することもよくありますが、大型家具製品の場合は、その場合は商品を受け取る準備ができているかどうかを確認するためにご連絡させていただきます。
「受注生産」の商品が破損、故障、または保証期間内に到着した場合、無料で交換を受ける権利があります。写真の使用を通じて欠陥に同意できる場合、当社は費用負担で商品の回収を手配します。この方法で欠陥に同意できない場合は、お客様独自の方法で商品を返送していただく必要があります。商品に欠陥があることが判明した場合、メーカーとの合意により、商品を返品するためにお客様が支払った合理的な費用*を返金いたします。損害賠償に関する完全な利用規約については、当社の 配送と返品 ページ。
ご注意ください: 不良品の輸送は、元の保護パッケージがすべて揃っている場合にのみ手配させていただきます。廃棄した場合は、交換用の梱包材を調達する必要があり、商品が到着時と同じ状態で返送されることに責任を負います。
受注生産品は、各製品バリエーションの Web ページでそのように識別されます。どの商品が受注生産に分類されるか不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。
Brexit / 関税 / 輸出
英国への輸入および通関費用は Really Well Made によって自動的に負担され、英国国内の顧客に追加費用が転嫁されることはありません。海外の顧客もこれらの手数料は Really Well Made によって支払われますが、通常、あなたの国に入国する際に商品の輸入費用と関税が発生します。お住いの地方自治体から請求される可能性があるものが不明な場合は、購入前に見積もりを依頼してください。よくある質問のいくつかに答えるために、税関と輸出のページを作成しました。 ここをクリックして読んでください。これでも質問が解決しない場合は、お電話またはメールでお問い合わせください。顧客の観点から見ると、英国が EU 圏外となった最大の変化は、すべての商品をまず英国に輸入する必要があることです。このプロセスには 5 日から 3 週間かかる場合があり、そのため小売業者が注文の配送にかかる合計時間を正確に予測することが非常に困難になることがあります。
プロモーションと割引
Really Well Made は、予告なくプロモーションを発行、削除、または修正する権利を留保します。多くの場合、ニュースレターの購読やレビューの投稿など、顧客のアクションと引き換えにプロモーション コードが発行されます。顧客は、プロモーション コードが発行されているか使用されているかに関係なく、常に自分の詳細またはコンテンツをデータバンクまたはレビュー ページから削除するよう要求する権利を有します。データの完全な削除をご希望の場合は、書面 (電子メールでも可) でご連絡ください。すぐに削除いたします。
この規則の例外を明確に通知する場合を除き、プロモーション コードを他のオファーや製品割引と組み合わせることはできません。通常、これらは正規価格の製品の購入に対してのみ使用できます。
マッチングカラー仕上げ
革、ガラス、大理石、木材などの天然物で作られたすべての商品については、その固有の性質により、ウェブサイトに掲載されている商品と同じ色、色合い、模様、仕上げを保証することはできません。材料。色合いの違いに関する詳細については、必要に応じて、個々の製品ページをご覧ください。当社の製品のほとんどは少量ずつ手作りされているため、通常、各アイテムにわずかな違いが生じます。メーカーがその商品が通常の製造公差の範囲外にあることに同意しない限り、当社ではそのような違いは欠陥とはみなしません。
すべての測定値は概算であり、ウェブサイト上の色の再現は完璧ではありませんが、写真と出版のプロセスが許す限り正確です。当社のガラス製品の大部分は手作りであり、あらゆる不完全さは職人の仕事の特徴とみなされ、それぞれの製品をユニークなものにしています。ガラスは熱処理を受けるため、非常にわずかな欠陥が生じる場合があります。多くの製品の材料見本や書籍をご用意しており、お貸し出し可能です。ご連絡いただければ、サンプルを返却するまでデポジットの支払いをお願いいたします。
製品バリエーションの名前は、各オプションを区別するためのものです。これらの名前は通常、製造元によって提供され、予告なく変更される場合があります。各製品バリエーションの名前は、商品の契約上の説明の一部を形成するものではありません。この情報は、各製品の「技術情報」および「素材」テキスト ボックスにのみ記載されています。
注文のキャンセルと変更
注文確認メールを確認し、すべての製品、数量、住所の詳細が正しいことを確認するのはお客様の責任です。お客様は、商品がまだ発送されていない場合、または商品がメーカーに発注されていない場合に限り、注文した商品について当社との契約をキャンセルすることができます。小型商品は通常1〜2営業日以内に発送されます。ご注文をキャンセルするには、お名前とご注文番号を明記の上、できるだけ早くメールで mail@reallywellmade.co.uk までご連絡ください。オーダー家具・小物とは、お客様のご要望に応じて特別に注文する商品のことです。これらの商品は、万が一商品に欠陥があることが判明した場合にのみ交換できます。各商品リストには、どの商品が在庫品で、どの商品が「受注生産」であるかが明確に記載されています。小型商品の在庫がある場合は、別の色/素材との交換に同意しますが、このサービスは純粋に当社の裁量によるものであることにご注意ください。
配送と返品
配送と返品に関するすべての質問については、 配送と返品の専用ページにある利用規約をご覧ください。
長期保管と放置
お客様の商品/家具が当社のバタシー倉庫または配送パートナーの倉庫に到着したら、商品を受け取る準備ができている必要があります。何らかの理由で配達ができない場合は、最長 14 日間無料で商品を保管します。それを超えて保管される商品には長期保管料がかかります。料金は、ご注文が当社の倉庫内で占めるスペースの量（容積重量）に基づいて計算されます。大型家具商品はバタシーサイトで 14 日を超えて保管することができません。これらの商品はロンドン外に拠点を置く配送業者に渡されるため、最終的な配達時間がさらに長くなる可能性があります。
お客様のご注文の発送準備が整いましたら、お客様が当社に提供した連絡先詳細を使用して通知されます。お客様からの応答がない場合、または請求されていない商品が返品された場合、当社はお客様の商品を 12 週間保管します。その後、長期保管場所に移動される場合があります。 1年を超えて長期保管されたものは放棄されたものとみなされます。放置された商品は通常、処分または売却されますが、保管料が支払われ、まだ入手可能な場合は解放される場合があります。
書面による別途確認がない限り、当社は通常、お客様の商品を最長 12 週間のみ保管します。お客様が当社に商品を保管するよう手配していない場合、それは無許可とみなされ、当社がお客様の商品をリリースする前に保管料が適用されます。料金は、回収時の保管場所の平方メートル当たりの現在の市場価値に基づいて決定されます。
プライバシーポリシー
当社の完全なプライバシー ポリシーは、ご注文時のチェックアウト時および以下でご覧いただけます。これは予告なく変更される場合がありますが、ここで別途通知されるまでは常に EU 法の一般データ保護規則 2016/679 規則に準拠します。
つまり、当社はご注文時に提供された情報のみを保管します。当社はいつでもお客様のすべてのデータを喜んで削除します。削除を依頼するには、電子メールまたは書面をお送りください。口頭での要求には応じられません。
会社概要
Really Well Made はReally Well Made LTDの商号です。会社番号: 12526366 。当社の登録住所は、Flat 2, 59 Cowley Road, London, United Kingdom SW9 6BQ です。