利用規約
Really Well Madeにてご注文が完了しますと、注文内容を記載した注文確認メールが自動送信されます。お客様のご注文は、弊社から商品を購入するという「申し込み」となります。お客様ご自身で注文確認メールの内容をご確認いただき、誤りがある場合は直ちに mail@reallywellmade.co.uk まで、注文番号を明記の上ご連絡いただく必要がございます。商品が在庫にある場合、発送準備を進めさせていただきます。発送時には追跡情報とともに通知をお送りいたします。「受注生産（Made to Order）」商品は、メーカーへ発注を行います。注文確認メールの送信から24時間以内であれば、キャンセル料なしでご注文をキャンセルすることが可能です。詳細は以下をご確認ください。「在庫あり」商品の発送、または「受注生産」商品のメーカーへの発注が行われた時点で、弊社はお客様の申し込みを承諾し、契約が成立したものとみなします。すでに発送手配等が進行している場合は、弊社の返品ページの案内に従ってください。
価格と支払い（英国）
英国サイトにて英ポンド（£GBP）でお支払いいただく場合、表示価格には現行の英国付加価値税（VAT）が含まれております。英国国内の住所へ配送されるすべてのご注文に対して、VAT（売上税）が課されます。
価格と支払い（その他の国）
英国外から当サイトをご覧になり、英ポンド以外の通貨でお買い物される国際的なお客様には、VAT抜きの価格が表示されます。国際的なお客様の場合、輸入にかかる税金や関税は、商品の輸入時に配送業者によって徴収されます。弊社はインコタームズのDAP（仕向地持ち込み渡し・関税抜き）条件にて発送いたします。これは、配送業者に対し少額の事務手数料（約15ポンド）および現地の売上税や関税をお支払いいただくことで、商品がドア先まで届けられる仕組みです。弊社は、お客様のご注文が通関手続きを完了するよう責任を持って対応いたします。問題が発生した場合は、サポートさせていただきます。
弊社は、為替レートの変動、メーカーの価格表の変更、VATの変更等に応じて、いつでも価格を変更する権利を留保します。価格変更がある場合は、注文時に確定いたします。表示価格には、発生しうる送料は含まれておりません。送料は注文確定前にご案内いたします。詳細は配送情報ページをご確認ください。弊社では、高度に保護された決済処理システムであるStripeまたはPayPalを通じ、主要なデビットカード・クレジットカードでのお支払いに対応しております。当社のプライバシーポリシーに基づき、クレジットカード情報の保存や、顧客の財務情報を第三者と共有することは一切ありません。
弊社ではウェブサイト経由のお支払いを標準としておりますが、ウェブアクセシビリティの要件がある方や法人のお客様向けには、お電話でのお支払いやプロフォーマインボイスの発行も承っております。これらの方法をご希望の場合はお問い合わせください。
受注生産商品（Made to Order）
「受注生産」商品は、お客様からのご依頼に基づき、Really Well Madeがメーカーから直接購入するものです。これらの商品は英国消費者権利法（2015年）に基づき「特注品・カスタマイズ商品」とみなされ、キャンセル権の対象外となります。注文確認から24時間を経過した後のキャンセルは、不可能であるか、あるいは手数料が発生します。手数料はメーカーにより異なりますが、一般的には注文変更で代金の10%、完全キャンセルで30%を申し受けます。メーカーから2週間以内に出荷予定の商品については、キャンセルは一切できません。
各「受注生産」商品には、メーカーの 「製造リードタイム」が適用されます。「製造リードタイム」とは、メーカーが注文を受けてから商品を製造するまでの目安期間です。このリードタイムには、メーカーからReally Well Madeへの輸送期間、通関手続き、および出荷準備に必要な期間は含まれておりません。また、クリスマスや夏季休業などの工場の操業停止期間も考慮されておりません。商品が弊社倉庫に到着次第、配送手配のご連絡をいたします。到着後、検品を経て2〜4営業日以内の出荷を目指しております。
多くの場合、製造リードタイムは正確な目安ですが、需要過多や製造上の品質問題等により遅延が発生する場合があります。その際はメーカーから情報が入り次第お知らせしますが、遅延により生じたいかなる損失や不便についても責任を負いかねます。また、予定より早く到着する場合もございます。その際は、特に大型家具等の場合は、受け取りが可能かどうかを事前にご連絡いたします。
「受注生産」商品が破損や欠陥状態で到着した場合、または保証期間内に欠陥が生じた場合は、無償での交換対象となります。写真によって欠陥が確認できる場合は、弊社負担で引き取り手配を行います。確認が難しい場合は、お客様ご自身で商品を返送していただく必要がございます。メーカーと協議の上、欠陥が認められた場合には、返送にかかった妥当な費用*を返金いたします。損害に関する全条件については、配送と返品ページをご参照ください。
注意：欠陥品の輸送手配は、元の梱包材がすべて揃っている場合にのみ行います。もし処分されている場合は、代わりの梱包材をご用意いただいた上で、到着時と同じ状態で弊社へ戻るよう手配していただく責任はお客様に帰属します。
「受注生産」商品は各商品ページのバリエーションに記載されています。分類が不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。
操業停止期間
クリスマス期間や7月・8月の夏季には、デンマークおよびスカンジナビア全域の供給元において、工場の製造や物流が停止する期間があります。これらの期間は製造や配送の遅延につながります。目安が必要な場合はお問い合わせください。ただし、停止スケジュールは直前の数週間前にならないと判明しないことが多い点をご了承ください。メーカーや年によって時期が異なるため、オンラインで表示される目安リードタイムにはこれらの期間は含まれておりません。
Brexit / 関税 / 輸出
英国への輸入および通関コストはReally Well Madeが負担するため、国内のお客様への追加負担はございません。国際的なお客様についても、同様に弊社がこれらの費用を負担しますが、お客様の国への入国時に別途輸入コストや関税が発生するのが一般的です。地元の政府から請求される可能性のある金額が不明な場合は、購入前に見積もりをお問い合わせください。「Customs & Exports」ページにてよくある質問をまとめておりますので、こちらをクリックしてご確認ください。解決しない場合はお電話またはメールにてご連絡ください。英国がEUを離脱したことによる最大の変更点は、すべての商品がまず英国へ輸入されなければならないという点です。このプロセスには5日から4週間かかる可能性があり、配達予定日の正確な予測を小売店側から提示することが非常に困難になっております。
プロモーションと割引
Really Well Madeは、事前の予告なくプロモーションの発行、削除、変更を行う権利を留保します。プロモーションコードは、ニュースレター登録やレビュー投稿など、お客様のアクションに対する特典として発行されることがあります。発行や使用の有無にかかわらず、お客様は弊社データベースやレビューページからご自身の情報の削除を求める権利を有します。個人データの完全な削除を希望される場合は、書面（メールで可）にてご連絡ください。直ちに対応いたします。
プロモーションコードは、特別な記載がない限り、他のキャンペーンや商品割引と併用することはできません。原則として、定価購入に対してのみ使用可能です。
カラー仕上げの個体差
レザー、ガラス、大理石、木材といった天然素材を使用した製品は、素材固有の性質上、ウェブサイト上の画像と色味、質感、模様、仕上げが完全に一致するとは限りません。色差に関する詳細は、各製品ページをご参照ください。弊社の製品の多くは小ロットのハンドメイドであるため、個体差が生じることがあります。メーカーが製造許容範囲内と判断する限り、これらを欠陥とはみなしません。
すべての測定値は概算であり、色味の再現も写真撮影や出版プロセスの限界内での正確さとなります。ガラス製品の多くは手作りであり、 imperfections（不完全な点）は職人の技による唯一無二の特徴です。ガラスは熱処理過程で非常に小さな imperfections が生じる可能性があります。多くの製品について素材見本（スウォッチ）をご用意しており、貸し出しも可能です。ご希望の場合は、サンプル返却時までお預かりするデポジット（預かり金）をお願いしておりますので、ご連絡ください。
製品バリエーションの名称は目安として使用しており、メーカーの判断で予告なく変更される場合があります。名称は契約上の商品の説明の一部を構成するものではなく、正確な情報は各商品の「技術情報」および「素材」のテキストボックスにてご確認ください。
注文のキャンセルおよび変更
注文内容、数量、住所が正しいかを確認するのはお客様の責任となります。商品の発送が未完了であり、かつメーカーへの発注がまだ行われていない場合に限り、キャンセル可能です。小型商品は通常1〜2営業日以内に発送されます。キャンセルをご希望の場合は、氏名と注文番号を明記の上、mail@reallywellmade.co.uk まで早急にメールにてご連絡ください。受注生産の家具やアクセサリーは、お客様の依頼により特別に手配された製品であるため、欠陥がある場合を除き交換できません。在庫品か受注生産品かは各商品ページで明記しております。在庫がある場合に限り、小型製品の色や素材の交換を弊社の裁量で承ることは可能です。
配送と返品
すべての配送および返品に関するご質問は、配送と返品専用ページにて条件をご確認ください。
長期保管および放棄
商品がペッカムの弊社倉庫または配送パートナーの倉庫に到着した時点で、受け取りの準備をお願いしております。理由の如何にかかわらず受け取りができない場合、最大10日間は無償で保管いたします。それ以上の保管には長期保管料が発生します。手数料は倉庫内での占有スペース（容積重量）に基づき算出されます。大型家具をペッカム拠点にて10日以上保管することはできません。これらはロンドン外の配送業者へ移送されるため、最終的なお届けまで時間がかかる場合があります。
ご注文の発送準備が整い次第、提供いただいた連絡先へ通知いたします。お客様からの返信がない場合、あるいは引き取りのないまま返送されてきた商品は、12週間保管いたします。その後、長期保管エリアへ移動される場合があります。1年以上長期保管エリアに放置された商品は「放棄」とみなされます。放棄された商品は処分または売却されますが、保管料が支払われ、かつ商品が残っている場合に限り引き渡し可能な場合があります。
書面による別段の合意がない限り、原則として弊社は12週間を上限として商品を保管します。保管の事前取り決めがない場合、無断保管としてみなされ、商品の引き渡し前に保管料が適用されます。料金は引き取り時の平方メートルあたりの現在の市場価格に基づきます。
プライバシーポリシー
完全なプライバシーポリシーは、チェックアウト時および以下で閲覧可能です。予告なく変更される場合がありますが、常にEU法における一般データ保護規則（GDPR 2016/679）に準拠します。
要約すると、弊社はご注文時に提供された情報のみを保持します。いつでもデータの削除を承りますので、メールまたは書面にてご依頼ください。口頭での依頼は対応いたしかねます。
会社概要
Really Well Madeは、Really Well Made LTDの商号です。会社番号：12526366。登録住所：Flat 2, 59 Cowley Road, London, United Kingdom SW9 6BQ.