受注生産とは
Really Well Madeでは、製品を「在庫あり（In Stock）」と「受注生産（Made to Order）」の2種類に分けて提供しています。「在庫あり」は英国の倉庫に保管されている商品、「受注生産」は在庫を持たない商品です。すべての製品バリエーションは、価格のすぐ横に「在庫あり」または「受注生産」と明記されています。ご購入商品がどちらに分類されるかを知ることは、到着までの期間や販売条件に影響するため、非常に重要です。
受注生産品に関する重要な注意点：
- 納期はあくまで目安であり、保証ではありません。
- 製造期間は、どの英国小売店で購入しても変わりません。
「受注生産」製品を取り扱うことで、お客様の住まいやプロジェクトの計画に完璧にフィットする、驚くほど多彩な色のカスタマイズ製品を提供することが可能になります。唯一の欠点は、そのアイテムが非常にユニークなものになるという点です。お客様には完璧でも、他の方には合わない可能性があるため、このような製品の返品・交換は承ることができません。お客様の好みに合わないという理由で、当店が在庫として引き取る責任も負いかねます。お客様が何を注文されているかを十分に把握してからご購入いただくことが、お客様ご自身の責任となります。当店では、お客様が代理購入に同意される前に、製品に関するあらゆるご質問にお答えしております。以下に「受注生産」アイテムのご購入に関する条件を記載した全文を掲載しております。
「受注生産」製品は、Really Well Madeがお客様のご要望に応じてメーカーから直接購入するものです。これらのアイテムは、2015年消費者権利法（Consumer Rights Act 2015）に基づき「特注・カスタマイズ品（Bespoke and customised goods）」に分類され、キャンセル権の対象外となります。注文確定から24時間を経過した後のキャンセルは、不可能であるか、手数料が発生します。手数料はメーカーごとに異なりますが、一般的に注文内容の変更には購入価格の10％、キャンセルには30％の支払いが必要とお考えください。メーカーから2週間以内に出荷予定の場合、またはすでに製造済みの場合は、キャンセルは一切できません。
すべての「受注生産」製品は、メーカーの「製造リードタイム（production lead-time）」ガイダンスに従います。製造リードタイムとは、注文を受けてからメーカーが製品を製造するまでの期間の目安です。このリードタイムには、メーカーからReally Well Madeへの発送期間、通関手続き、およびその後の発送準備にかかる時間は含まれていません。通常、これには2～4週間かかるとお考えください。商品が当社の倉庫に到着次第、配送の手配についてご連絡差し上げるか、事前に合意したサービスにて発送し、追跡番号をお知らせいたします。商品は、当社の倉庫での検品完了後、2～4営業日以内に発送することを目指しております。追加の梱包作業が必要な場合や、資材の調達が必要な場合は、発送プロセスに時間がかかることがあります。
多くの場合、製造リードタイムは、製品が出来上がるまでの待ち時間の正確な目安となります。しかし、過剰な需要や製造上の品質・生産問題により、注文が遅延する場合があります。その際は可能な限り状況をお知らせいたしますが、遅延によって生じた損失や不利益について、当社は一切の責任を負いかねます。同様に、記載された期間よりも早く商品が到着する場合もございます。その際は、大型家具などの場合はお受け取りが可能かを確認するため、ご連絡を差し上げます。
「受注生産」アイテムが破損状態で到着した場合、欠陥がある場合、または保証期間内に不具合が生じた場合は、無償で交換いたします。写真にて欠陥を確認できる場合は、必要に応じて当社負担で回収の手配をいたします。この方法で確認できない場合は、お客様ご自身で返品していただく必要がございます。メーカーとの合意により製品の欠陥が認められた場合、返送にかかった妥当な費用*を返金いたします。破損に関する詳細な条件については、当社の 配送・返品 ページをご参照ください。
ご注意：欠陥品の輸送手配は、すべての元の保護梱包材が揃っている場合にのみ行います。梱包材を破棄された場合は、お客様ご自身で梱包材をご用意いただく必要があり、到着時と同じ状態で当店に返送されるまで、引き続きお客様の責任となります。
受注生産品は、各製品のウェブページにその旨が記載されています。どの製品が受注生産品に該当するか不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。